Condiciones Generales

  1. OBJETO

 El presente documento regula las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web www.sutecal.com y la compra de productos a través del mismo.

 El Comprador con carácter previo a la contratación y durante el proceso de compra podrá acceder, archivar e imprimir estas condiciones generales de contratación para su consulta.

 Una vez realizada una Solicitud de Pedido, el comprador recibirá un mensaje de correo electrónico confirmando que dicha solicitud ha sido enviada correctamente. Junto con la confirmación de recepción se entregará una copia de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
 

La oferta y venta de Productos se realiza a través de la presente Web por Sutecal, S.L., domiciliada en Calle Camichi, 10, 28025 Madrid, con NIF nº B-78523255 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 7783, Folio 31, Sección 4ª, Hoja 12.081-1.

Sutecal puede modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Las modificaciones realizadas, no afectarán, en ningún caso, a las compras que haya efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales vigentes en momento de realizar esas otras compras. Es responsabilidad del cliente conocer las Condiciones Generales de Compra vigentes en el momento del inicio del Proceso de Compra.

Estas Condiciones Generales pueden ser completadas o modificadas por cláusulas particulares o condiciones específicas de ciertos productos, especialmente, en lo que a exclusión de derechos de desistimiento, cambios o devoluciones pueda referirse. Consulte atentamente la información del producto para conocer dichas condiciones particulares.

El documento electrónico en el que se formalice el Contrato será archivado por www.sutecal.com, pudiendo consultarse a través de nuestra web previa autenticación con su usuario y contraseña o los medios que se establezcan en cada caso. Puede solicitarse esa copia en soporte papel a través de los medios de Atención al Cliente previstos en estas Condiciones Generales de Compra.

  1. REGISTRO COMO USUARIO

Para facilitar la compra electrónica y evitar pedir a los clientes los mismos datos cada vez que realicen una nueva compra, recomendamos registrarse como usuario de la Tienda. Dicho registro de usuario puede realizarse en cualquier momento a través de la sección "Mi Cuenta" o bien, durante el propio proceso de compra. Al término del proceso de compra recibirá un correo electrónico confirmando que el proceso ha finalizado correctamente.

Podrá acceder a la sección “Mi Cuenta” con su nombre de usuario y su contraseña o los medios que, en cada caso, habilite Sutecal.com para autenticar a los usuarios. Asociado a su registro de usuario, Sutecal.com puede utilizar cookies u otros medios similares que permitan registrar sus preferencias de navegación e identificarle cuando se conecte desde un mismo equipo.

A través de “Mi Cuenta” podrá acceder a su histórico de compras, consultar y editar sus datos de registro, gestionar sus “Listas de Compras” y otros trámites y gestiones relacionadas con sus compras.

El registro como usuario de Sutecal.com es gratuito y no está sometido a condición ni contrapartida alguna. Puede darse de baja como usuario en todo momento enviando un correo electrónico a info@sutecal.com. La baja como usuario conllevará la cancelación de sus datos de carácter personal de usuario.

Sólo se solicitarán los datos que sean obligatorios para poder gestionar un pedido.

  • Nombre y apellidos: para gestionar el pedido.
  • NIF/código fiscal: para gestionar el pedido.
  • Dirección: para gestionar el pedido.
  • Código Postal: para gestionar el pedido.
  • Localidad: para gestionar el pedido.
  • Provincia: para gestionar el pedido.
  • País: para gestionar el pedido.
  • Teléfono: para gestionar el pedido.
  • email: para gestionar el pedido, poder enviar copias del pedido y otros comunicados relacionados con el pedido.

 

  1. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

Formalización del contrato

Presencia online de Sutecal, S.L. a través del sitio web www.sutecal.com

La presentación del producto en el sitio web no constituye una oferta en sentido jurídico. Es una invitación al cliente a hacer una oferta por sí mismo. El cliente presenta la oferta en sentido jurídico al efectuar el pedido. Le confirmaremos la recepción de su pedido mediante correo electrónico inmediatamente después de que usted haya realizado el pedido (acuse de recibo). Dicho acuse de recibo no constituye una aceptación de su pedido. El contrato entre usted y nosotros únicamente se considerará celebrado si aceptamos el pedido mediante el envío de un segundo correo electrónico que confirme el envío de los Productos (confirmación de pedido). Una vez aceptado el pedido, el contrato se entenderá celebrado de conformidad con las cláusulas contractuales, incluyendo los presentes Términos y Condiciones.  

Proceso de pedido

A través del catálogo de la tienda online www.sutecal.com el cliente puede elegir la/la mercancía/s deseada/s haciendo clic en el botón "a la cesta de la compra". La mercancía seleccionada se almacenará temporalmente en la cesta de la compra durante la visita del cliente al sitio web www.sutecal.com  El proceso de pedido continuará haciendo clic en "Siguiente" junto a la mercancía indicada en la cesta de la compra. En la siguiente página se le solicitará al cliente acceder a su cuenta de cliente de la tienda online, en el caso de que ya posea una, o bien darse de alta. A continuación, el cliente debe seleccionar el lugar de entrega que prefiera y el método de pago deseado, así como indicar los datos necesarios para realizar el pago. En el caso de haber elegido el pago a través de servicios de pago externos, como p. ej. Tarjeta de Crédito, el cliente será redirigido al sitio web externo del respectivo proveedor de servicios de pago. Antes de realizar el pedido, los datos relevantes para ello se compilarán en un “Resumen del pedido”. El cliente es libre de volver a comprobar sus datos en el resumen del pedido y, dado el caso, corregirlos antes de enviar su pedido a Sutecal, S.L. haciendo clic en el botón "Finalizar la Compra y Pagar". Haciendo clic en el botón "Finalizar la Compra y Pagar", el cliente efectuará una oferta de compra vinculante para la mercancía seleccionada por él.

Confirmación del pedido (= celebración del contrato)

Una vez recibido el pedido, Sutecal, S.L. envía una notificación mediante correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente, donde se confirma la recepción del pedido y su contenido (en adelante, denominado “confirmación de pedido”). En caso de que Sutecal, S.L. rechace la celebración del contrato, se le comunicará al cliente sin demora por correo electrónico.

 

Conservación del texto del contrato

El texto del contrato, es decir, los datos proporcionados por el cliente para el proceso de pedido, es almacenado por Sutecal, S.L. y el cliente puede consultarlo haciendo clic en "Mi cuenta" y luego en "Mis pedidos". Independientemente de ello, Sutecal, S.L. enviará una confirmación de pedido y estas Condiciones de Compra a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente.

 Los Contratos, al igual que cada paso del procedimiento de compra, únicamente podrán formalizarse en castellano.

  1. GARANTIA

De conformidad con lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda siendo en todo caso gratuitas para el usuario, quien no tendrá que soportar los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato (especialmente los gastos de envío), ni los costes relacionados con la mano de obra y los materiales empleados en la reparación en su caso.

En este sentido, Sutecal responderá de las faltas de conformidad de los productos vendidos que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega. Por su parte, el usuario deberá informar a Sutecal de la falta de conformidad del producto adquirido en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Asimismo, todos los productos que vende Sutecal incluyen la garantía oficial del fabricante, confirmaciónque además de los defectos de fabricación cubre también las posibles averías producidas durante dicho periodo de garantía.

La mayoría de fabricantes disponen de eficaces servicios de reparación cerca de su domicilio o a través de su soporte en línea e incluso in situ en su propio domicilio. Muchas incidencias se solucionan siguiendo las pautas indicadas en dichos soportes sin necesidad de devolver el producto.

Le recomendamos encarecidamente que consulte la documentación de su producto o el soporte online del fabricante en el que se le indicarán los datos contractuales de su garantía, resolución de problemas, pasos a seguir, plazos, coberturas, etc.

Sutecal se limitará a aplicar las condiciones fijadas en las garantías de cada fabricante.

  1. COMPRA DE EQUIPOS CON GASES FLUORADOS

Por las presentes condiciones de compra, Sutecal  declara que ha informado al comprador de que en la compra de un equipo no herméticamente sellado y cargo con gases fluorados tiene la obligación de que la instalación este equipo se lleve a cabo por parte de una empresa habilitada con personal certificado para su instalación conforme al Real Decreto 2115/2017, de 17 de Febrero, y el Reglamento de la (UE) 517/2014, sobre gases fluorados de efecto invernadero así como su obligación de remitirme en un plazo de un año la declaración acreditativa del cumplimiento de este requisito legal.

Dicha declaración puede descargarla junto con la documentación legal de las nuevas obligaciones en la comercialización de equipos de climatización en el siguiente enlace. Documento de comercialización de equipos con gases fluorardos

  1. PLAZO DE VIGENCIA DE LA OFERTA

Todos los precios expuestos en la tienda www.sutecal.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

El usuario recibirá la factura junto con su pedido y además se le enviará una copia a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario una vez enviada la compra, nunca antes del envío se podrá solicitar la factura.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.

 Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.

  1. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Cuando el usuario agregue al carrito el producto y confirme la dirección de envío, el sistema automáticamente le mostrará el precio de los gastos de envío.

Dirección de envío: La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual.

La empresa de transportes le enviará un correo confirmando la fecha prevista de entrega del paquete. Pasados dos intentos de entrega, si la empresa no ha conseguido localizarte en la dirección indicada, depositará el paquete en el service point más cercano para que pueda recogerlo cuando tenga disponibilidad.

Sutecal no admite como direcciones válidas de envío a domicilio los apartados de correos. En el caso de que el Contrato incluya una dirección de un apartado de correos, el contrato no será válido ni obligará por tanto a Sutecal a su cumplimiento que podrá notificar no obstante dicha circunstancia y retrotraer los cargos realizados.

Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

Sutecal, S.L. pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.

Plazos de entrega: El plazo de entrega de productos en stock de Sutecal, S.L. está comprendido entre 1-5 días laborables dependiendo del producto, según la población de destino y la forma de pago elegida. En los productos que, por falta de disponibilidad, se deban solicitar al fabricante, el plazo de entrega aproximado será de 5-15 días laborables. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad del producto y comprobado el pago completo del pedido. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra nuestro Servicio de Atención al Cliente pondrá en su conocimiento la información de disponibilidad.

Si se han solicitado varios productos en un mismo pedido, se entregarán todos juntos en un mismo envío coincidiendo con el plazo de entrega más largo. Si desea recibirlos por separado, puede avisarnos a través del formulario de contacto. Tenga en cuenta que, ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a la cancelación del pedido en cualquier momento antes del envío de éste, contactando con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@sutecal.com indicando el número de pedido.

Los productos voluminosos se entregan a pie de calle.

Confirmación del envío: En el momento de la entrega del pedido al transportista, le enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido.

Daños en la entrega: Los productos se envían en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, le recomendamos contacte lo más rápido posible con nuestra línea de Atención al Cliente +34 91 525 05 51 o al email info@sutecal.com, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a sus sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en dicho correo electrónico.

  1. PROCESO DE COMPRA

El Proceso de Compra se compone de los siguientes trámites:

Selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón "Comprar" cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito de compra contiene el nombre del producto seleccionado, la referencia, la cantidad y el precio en euros con el IVA incluido.

Inicio del proceso de compra: para iniciar el proceso de compra pulse el botón "Siguiente". Deberá elegir una de las tres opciones:

  • Identificación para clientes registrados
  • Realizar pedido sin registrarse
  • Realizar el pedido y registrarse como cliente

Rellene los datos de facturación y de entrega y pulse el botón “Siguiente”

Seleccione una de las Formas de Entrega entre las opciones disponibles, en cada una de ellas figura su tarifa correspondiente. Pulse el botón “Siguiente”.

Selección del medio de pago: Seleccione el medio de pago que prefiera y pulse el botón de "Siguiente".

Antes de que realice el pedido, todos los Productos seleccionados por usted, así como el precio total, incluyendo tasas e impuestos, de entrega, de transporte y otros gastos, si fueren de aplicación, así como aquellos servicios adicionales seleccionados, si los hubiere, se mostrarán de nuevo en una ventana para que usted pueda revisarlos. El Cliente podrá detectar cualquier posible error y corregirlo antes de realizar un pedido vinculante. Antes de la celebración del contrato, las cláusulas contractuales, incluyendo los presentes Términos y Condiciones podrán ser consultados de nuevo y podrán ser archivados en un formato reproducible. Al hacer clic en la opción “Finalizar la Compra y Pagar”, usted realizará el pedido y, por lo tanto, realizará una oferta legalmente vinculante. Nos reservamos el derecho de aceptar su oferta.

Le confirmaremos la recepción de su pedido mediante correo electrónico inmediatamente después de que usted haya realizado el pedido (acuse de recibo). Dicho acuse de recibo no constituye una aceptación de su pedido. El contrato entre usted y nosotros únicamente se considerará celebrado si aceptamos el pedido mediante el envío de un segundo correo electrónico que confirme el envío de los Productos (confirmación de pedido). Una vez aceptado el pedido, el contrato se entenderá celebrado de conformidad con las cláusulas contractuales, incluyendo los presentes Términos y Condiciones. Si su pedido contiene más de un Producto, es posible que usted reciba una confirmación de pedido distinta para cada Producto y/o es posible que cada Producto sea remitido por separado.

La celebración del contrato se realizará en idioma español. El correo electrónico de confirmación de pedido constituye su prueba de compra hasta que usted reciba la factura.

 

  1. PRECIO

Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros e incluyen IVA, excepto los que tengan por destino Canarias, Ceuta y Melilla que incluirán los impuestos y aranceles correspondientes de salida conforme a la normativa vigente en cada uno de ellos.

Los gastos de envío aparecerán detallados al final del proceso de compra, una vez haya incluido la dirección de envío: Dichos gastos de envío dependerán del lugar de entrega e irán a cargo del cliente en su totalidad. Los gastos de envío totales se conocerán en la fase de pago del Proceso de Compra.

En los pedidos con destino Canarias, Ceuta y Melilla los gastos de envío totales a los que se refiere el párrafo anterior no incluyen los despachos de aduanas de salida así como los impuestos que puedan gravar la importación de productos en dichos territorios.

Los pedidos internacionales podrán estar sujetos a cargos de despacho de aduanas que siempre irán a cargo del cliente.

De forma previa a la fase "Finalizar la Compra y Pagar" podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados así como los gastos de transporte u otros servicios adicionales.

  1. PAGO Y SEGURIDAD

PAGO

Puede pagar los pedidos realizados en Sutecal.com con tarjetas de crédito o débito y por transferencia bancaria.

SEGURIDAD DE PAGO

Los pagos con tarjetas de crédito en Sutecal.com se realizan en tiempo real a través de un TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos. Sutecal.com garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.

SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN

En Sutecal trabajamos para garantizar la protección de la intimidad en Internet y la seguridad de tus compras y de los datos. Sutecal.com tratará en todo momento los datos de forma absolutamente confidencial y de acuerdo con los usos y finalidades expresamente previstas para cada caso. De igual modo, le informamos que Sutecal.com tiene implantadas las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garantizan la seguridad de tus datos y evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello en cumplimiento de los dispuesto en el Título VIII del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se desarrolla la LOPD.

Tenga en cuenta adicionalmente, que los proveedores o emisores de los medios de pago utilizados pueden tener adoptados otras medidas antifraude no controladas por Sutecal.com y que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Sutecal.com no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.

Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero excepto en el caso de que se cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo de su responsabilidad la prueba de dicha autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan a Sutecal.com.

  1. FACTURA

Los pedidos irán siempre acompañados de factura. A este efecto, el cliente deberá introducir su DNI o documento nacional equivalente en el campo correspondiente durante el proceso de compra.

En caso de perdida o necesidad de un duplicado, puede solicitarla al teléfono de Atención al Cliente +34 91 525 05 51 o vía email a info@sutecal.com.            

  1. FUERZA MAYOR

 Por «fuerza mayor» se entenderá cualquier situación o acontecimiento imprevisible y excepcional ajeno a la voluntad de las Partes que impidiere a cualquiera de ellas cumplir alguna de sus obligaciones derivadas del Contrato, que no se deba a error o negligencia por su parte  y que no haya podido evitarse ni aun actuando con la debida diligencia. No podrán invocarse como casos de fuerza mayor los defectos o retrasos en la disponibilidad del equipo o material, como tampoco los conflictos laborales, huelgas o problemas financieros que no sean consecuencia directa de una situación real de fuerza mayor.

En caso de que una de las Partes se encontrara ante una situación de fuerza mayor, deberá notificarlo inmediatamente de manera formal a la otra Parte, precisando la naturaleza, la duración probable y los posibles efectos.

La Parte que se encontrara ante una situación de fuerza mayor no se considerará incursa en incumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando no le haya sido posible ejecutarlas por dicha causa.   de la situación de fuerza mayor.

 13. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tiene cualquier duda, sugerencia, reclamación o quiere realizar alguna consulta sobre nuestra tienda online, contacte con el servicio de Atención al Cliente de Sutecal.com por cualquiera de los siguientes medios:

- Por correo electrónico a la dirección: info@sutecal.com

- Teléfono: +34 91 525 05 51

De conformidad con lo previsto en el artículo 27.3 de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de protección de los consumidores, le informamos que en nuestro establecimiento en la Calle Camichi, 10 - 28025 Madrid existen hojas de reclamaciones a su disposición, también puede descargarlas en formato PDF aquí.

Sutecal, S.L. resolverá las reclamaciones que se la dirijan a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que dicha reclamación no se resuelva satisfactoriamente, podrá acceder al sistema de resolución extrajudicial de conflictos que se indica en el punto anterior.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).

Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

 

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO - DEVOLUCIONES

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a SUTECAL, S.L., calle Camichi, 10, 08025 – Madrid (Spain); +34 91 525 05 51, info@sutecal.com.  Insértese su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Tiene usted, asimismo, la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el Formulario de Desistimiento

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El consumidor será el responsable de asumir los costes de devolución del producto.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, so pena de incurrir en retraso injustificado, con imposición de devolver el doble de la cantidad adeudada. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Devoluciones de productos

En caso de que los productos entregados no sean conformes al contrato, por encontrarse dañados o ser defectuosos, el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o el correo electrónico info@sutecal.com,  facilitando los datos del/los producto/s adquirido/s, e indicando en qué consiste el defecto detectado, la fecha en que realizó el pedido y la fecha de entrega, así como nombre, apellidos y correo electrónico. Sutecal se pondrá en contacto con el Cliente para indicarle el modo de proceder.

‍En cualquier caso, de comprobarse el defecto del producto, se procederá a la devolución de todos los gastos (incluidos los gastos de envío), siendo los costes de la devolución asumidos por Sutecal.

 

  1. GARANTÍA LEGAL

Además de sus derechos legales y el derecho de desistimiento de 14 días, los clientes en la Unión Europea tendrán una garantía post-venta, de dos años desde la fecha de entrega del producto, para la reparación o reemplazo de productos comprados en Sutecal si fueran defectuosos o disconformes con lo anunciado. Usted puede solicitar el reembolso o la rebaja del precio del producto cuando no hubiera tenido lugar la reparación o remplazo del producto en un tiempo razonable o sin mayores inconvenientes para usted.

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@sutecal.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias. En este sentido, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr